Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La presente Politica di Resi, Rimborsi e Annullamenti stabilisce le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine, esercitare il diritto di recesso, effettuare un reso e ottenere un rimborso.

È disponibile un servizio di reso per gli ordini consegnati in Italia. Non è invece prevista una procedura di sostituzione diretta. Questa modalità consente di gestire separatamente il reso, la disponibilità dei prodotti, l’elaborazione degli ordini e la spedizione. Se desidera ricevere un articolo diverso, può restituire il prodotto ricevuto quando il reso è consentito e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Il periodo aggiuntivo di reso volontario previsto dalla presente politica è di 40 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo è distinto dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea e non ne limita in alcun modo l’esercizio.

Qualora una disposizione della presente politica sia diversa da una disposizione inderogabile della normativa applicabile, si applicherà la disposizione prevista dalla legge.

2. Resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso volontario entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 40 giorni rappresenta un periodo aggiuntivo di reso offerto per facilitare la gestione degli acquisti e non sostituisce il diritto legale di recesso di cui il consumatore può beneficiare.

I resi possono riguardare, a seconda delle circostanze:

• ripensamento o cambiamento della decisione di acquisto;

• prodotto non conforme alle aspettative;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto diverso da quello ordinato;

• prodotto che presenta problemi di conformità o qualità;

• altre situazioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Non offriamo sostituzioni dirette. Se desidera cambiare un prodotto con un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La disponibilità del nuovo prodotto non è garantita fino alla conclusione del nuovo ordine.

3. Annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l’annullamento tramite e-mail.

Una volta confermato l’annullamento, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già entrato in una fase operativa che ne impedisce l’annullamento, la richiesta sarà trattata secondo le regole applicabili agli ordini già spediti.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine durante il trasporto.

Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso, quando applicabile. Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge oppure richiedere un reso nell’ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, quando ne ricorrono le condizioni.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme, il consumatore può contattarci per richiedere il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le circostanze e i requisiti di legge.

4. Condizioni per il reso

Per il reso volontario previsto dal periodo aggiuntivo di 40 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una verifica ragionevole del suo stato.

Quando applicabile, si richiede che il prodotto:

• sia completo degli elementi e degli accessori ricevuti;

• sia adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno;

• non presenti danni derivanti da un utilizzo non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto;

• sia accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Si consiglia di utilizzare, quando disponibile e adeguata, la confezione originale.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio. Qualora una manipolazione ecceda quanto necessario e provochi una diminuzione del valore del prodotto, può essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso nei casi consentiti dalla normativa.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, la richiesta sarà valutata secondo le specifiche circostanze e i diritti riconosciuti dalla legge.

5. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto legale di recesso è distinto dal periodo aggiuntivo di 40 giorni previsto dalla presente politica. Pertanto, il termine di 40 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto, ma può essere responsabile della diminuzione del valore causata da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il diritto di recesso può non applicarsi a determinate categorie di prodotti previste dalla legge, inclusi, nei casi previsti, beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando effettivamente previste dalla normativa e in relazione al prodotto interessato.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Invio della richiesta

Invii la richiesta tramite e-mail all’indirizzo info@merastavo.com.

Per consentire una gestione più rapida, includa:

• numero dell’ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• motivo della richiesta;

• data di ricezione, quando disponibile;

• eventuali fotografie o documenti utili.

Per prodotti danneggiati, errati o con problemi di conformità, si consiglia di allegare fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e del danno, quando disponibili.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario motivare la decisione.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

La richiesta sarà esaminata sulla base:

• dello stato dell’ordine;

• della data di consegna;

• della natura della richiesta;

• delle condizioni del prodotto, quando rilevanti;

• della presente politica;

• dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

La verifica amministrativa non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Se il prodotto deve essere restituito, verranno fornite tramite e-mail le istruzioni relative alla modalità di restituzione.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per articoli voluminosi o di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono differire da quelle applicabili ai prodotti normalmente spedibili tramite servizi postali ordinari. In tali casi saranno comunicate istruzioni specifiche.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione, verranno verificate ragionevolmente le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta.

In caso di esercizio del diritto di recesso, tale verifica non limita il diritto del consumatore al rimborso. Eventuali riduzioni dovute a una diminuzione del valore saranno applicate esclusivamente nei casi e nella misura consentiti dalla normativa.

Passaggio 5 — Elaborazione del rimborso

Per i rimborsi relativi ai resi volontari previsti dalla presente politica, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando dovuto.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla legge. In generale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; per la vendita di beni è possibile, nei casi previsti dalla legge, attendere la restituzione dei beni oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Per i resi autorizzati, forniamo un’etichetta di reso in formato elettronico da scaricare e stampare.

Dopo l’approvazione della richiesta, l’etichetta e le relative istruzioni saranno inviate tramite e-mail, quando previste per il caso specifico.

L’etichetta fornita deve essere utilizzata secondo le istruzioni ricevute.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore. Per i beni difettosi, le spese necessarie per il rimedio previsto dalla legge non devono gravare sul consumatore.

8. Costi di restituzione

Per un reso volontario dovuto a ripensamento, nell’ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, secondo quanto comunicato prima della restituzione.

Quando viene utilizzata l’etichetta di reso fornita, l’eventuale costo applicabile sarà comunicato al consumatore e potrà essere detratto dal rimborso quando consentito.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo. Per prodotti voluminosi per i quali il costo di restituzione non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, devono essere fornite le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

I costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme e la normativa applicabile pone tali costi a carico del venditore.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto. Non devono invece essere necessariamente rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa.

9. Prodotti danneggiati o errati

Se riceve un prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme all’ordine, contatti il servizio di assistenza tramite info@merastavo.com.

Per facilitare la valutazione, si consiglia di fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno, quando pertinenti;

• fotografie dell’etichetta di spedizione, quando disponibile;

• eventuali altre informazioni utili.

La richiesta sarà valutata in base alla natura del problema e alla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e dei rimedi previsti dalla legge, potrà essere possibile richiedere un rimedio appropriato, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.

Per un prodotto non conforme, i costi necessari per ottenere il rimedio previsto dalla legge non devono essere sostenuti dal consumatore quando la normativa li pone a carico del venditore.

10. Rimborso

Quando un rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che ciò non comporti costi per il consumatore.

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi, quando previsto, i costi della consegna standard meno costosa.

I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa non sono necessariamente rimborsabili.

Non verranno applicati costi aggiuntivi esclusivamente per l'elaborazione del rimborso.

Per i resi volontari effettuati oltre il periodo legale di recesso e nell'ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, eventuali costi di restituzione applicabili saranno trattati secondo le condizioni comunicate al consumatore.

11. Tempi di accredito del rimborso

Per i resi volontari previsti dalla presente politica, una volta completata la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando dovuto.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini massimi previsti dalla normativa applicabile. In determinate circostanze, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario.

Per questo motivo, il termine di avvio del rimborso non coincide necessariamente con il termine di effettivo accredito sul conto.

Non viene garantito un tempo preciso di accredito quando tale fase dipende da soggetti esterni.

12. Prodotti che non soddisfano le condizioni di reso

Per il periodo aggiuntivo di 40 giorni, un reso volontario può non essere accettato quando il prodotto è stato utilizzato o danneggiato in modo incompatibile con le condizioni previste dalla presente politica, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, non perderà tale diritto semplicemente perché ha aperto o esaminato il prodotto. Potrà tuttavia essere responsabile della diminuzione del valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eventuali riduzioni del rimborso saranno proporzionate alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e applicate esclusivamente quando consentite dalla normativa.

Non saranno utilizzate condizioni relative alla confezione, all'imballaggio o allo stato del prodotto per limitare indebitamente il diritto legale di recesso.

Le eventuali esclusioni del diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando un prodotto è realizzato secondo specifiche del consumatore o è chiaramente personalizzato. Non tutti i prodotti di arredamento sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di appartenere alla categoria dei mobili.

13. Diritti del consumatore

La presente politica è soggetta alle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione deve essere interpretata come rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.

In particolare:

• il periodo aggiuntivo di 40 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso;

• il diritto legale di recesso, quando applicabile, può essere esercitato entro il termine previsto dalla legge senza necessità di indicare una motivazione;

• i costi di restituzione dipendono dalla natura del reso e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto;

• per prodotti difettosi o non conformi, i rimedi e i relativi costi sono disciplinati dalle norme applicabili;

• eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate soltanto quando previste dalla legge;

• eventuali limitazioni relative allo stato del prodotto saranno applicate nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Le informazioni relative al diritto di recesso devono essere fornite in modo chiaro prima della conclusione del contratto; le norme europee prevedono inoltre specifici obblighi informativi e un modello standard di recesso.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma imperativa.

14. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o prodotti errati, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 435 N Hugo Ave, Pasco, WA 99301, Stati Uniti

E-mail: info@merastavo.com

Telefono: +1 (509) 678-0187

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara della richiesta.