1. Informazioni generali sulla spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi di elaborazione, le condizioni di consegna e le informazioni relative al trasporto dei prodotti acquistati tramite merastavo.com.
Questa politica è stata pensata per fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti sul processo di spedizione, inclusi costi, tempistiche, modalità di consegna, monitoraggio dell'ordine e gestione di eventuali problemi durante il trasporto.
Le informazioni riportate si applicano agli ordini destinati al territorio italiano.
I tempi di consegna indicati rappresentano stime basate sui normali processi di elaborazione e trasporto. Eventuali circostanze indipendenti dalla normale gestione dell'ordine, come condizioni meteorologiche, festività, periodi di elevata richiesta o variazioni operative dei servizi logistici, possono influire sulle tempistiche effettive.
2. Area di consegna
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Durante la procedura di acquisto, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato, necessario per consentire una corretta gestione della spedizione.
La consegna può essere soggetta alle condizioni operative dei servizi logistici disponibili per la specifica destinazione.
Per alcune località remote, indirizzi con accesso limitato o situazioni particolari che possono influire sulla consegna, la gestione dell'ordine sarà valutata sulla base delle effettive possibilità di trasporto.
Non vengono indicate aree di consegna diverse da quelle effettivamente disponibili.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore totale dell'ordine.
Le condizioni applicate sono:
-
Per ordini con valore inferiore a 79 €: il costo di spedizione è pari a 8 €.
-
Per ordini con valore pari o superiore a 79 €: la spedizione è gratuita.
Il costo della spedizione, quando applicabile, viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma finale dell'ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione nascosti non indicati prima della conclusione dell'acquisto.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione è di:
1–3 giorni lavorativi
Il tempo di elaborazione comprende:
-
verifica e conferma dell'ordine;
-
preparazione dei prodotti;
-
organizzazione della spedizione;
-
consegna dell'ordine al servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione non rappresenta il tempo totale necessario per ricevere il prodotto.
Il periodo complessivo di consegna deve essere considerato come:
Tempo di elaborazione dell'ordine + Tempo di trasporto
I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e giorni festivi.
5. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per calcolare correttamente i tempi di elaborazione vengono applicate le seguenti regole:
Ordini effettuati entro le ore 18:00
Gli ordini completati entro le ore 18:00 vengono avviati al processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Ordini effettuati dopo le ore 18:00
Gli ordini completati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ordini effettuati durante festività o giorni non lavorativi
Gli ordini ricevuti durante festività, sabato o domenica vengono presi in gestione dal primo giorno lavorativo successivo.
Eventuali tempi aggiuntivi dovuti a circostanze eccezionali saranno valutati in base alla situazione specifica dell'ordine.
6. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Gli ordini possono essere affidati ai seguenti servizi logistici:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
USPS.
Dopo la conclusione della fase di elaborazione e l'affidamento al corriere, il tempo di trasporto normalmente previsto è:
6–10 giorni lavorativi
Il tempo indicato riguarda esclusivamente il periodo di trasporto e non comprende il tempo necessario per preparare l'ordine.
Pertanto, il tempo stimato complessivo per ricevere un ordine è generalmente composto da:
-
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
-
6–10 giorni lavorativi per il trasporto.
Le tempistiche possono variare in funzione di:
-
condizioni meteorologiche;
-
festività nazionali;
-
periodi di maggiore volume logistico;
-
disponibilità del servizio di trasporto;
-
località di destinazione;
-
eventuali circostanze operative straordinarie.
Le date di consegna indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa.
7. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del destinatario;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
-
eventuali informazioni relative alla spedizione.
È possibile contattarci tramite:
E-mail:
info@merastavo.com
Telefono:
+1 (509) 678-0187
Faremo il possibile per verificare le informazioni disponibili sulla spedizione e fornire assistenza in base alla situazione specifica.
8. Tasse, imposte e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili previste per gli ordini destinati ai consumatori italiani.
Le procedure eventualmente necessarie relative alla gestione della spedizione e delle formalità doganali vengono coordinate attraverso i servizi logistici utilizzati.
Nelle normali condizioni di consegna, il consumatore non deve sostenere ulteriori costi relativi a procedure doganali o importazioni.
Qualora si verifichino situazioni particolari dovute a circostanze specifiche della spedizione o a disposizioni applicabili, tali situazioni saranno valutate sulla base delle informazioni effettivamente disponibili.
9. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, il consumatore riceverà le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Le informazioni possono includere un numero di tracciamento fornito dal servizio logistico incaricato.
Il consumatore potrà utilizzare il numero di tracciamento secondo le modalità messe a disposizione dal relativo servizio di trasporto.
Se le informazioni di monitoraggio non vengono ricevute o risultano incomplete, è possibile contattarci fornendo il numero dell'ordine.
E-mail:
info@merastavo.com
10. Responsabilità relative al trasporto
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, il consumatore è invitato a comunicarlo tempestivamente.
Per consentire una corretta valutazione della situazione, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del danno riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno, quando disponibili.
La richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni specifiche dell'ordine.
Eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile rimangono comunque garantiti.
Smarrimento della spedizione
Nel caso in cui una spedizione risulti smarrita o presenti anomalie durante il trasporto, il consumatore può contattarci fornendo i dati dell'ordine.
Verranno verificate le informazioni disponibili relative al percorso della spedizione e saranno valutate le azioni appropriate in base alla situazione.
Modifica o annullamento della spedizione
Dopo che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o annullamento della consegna possono essere soggette alle limitazioni operative del servizio logistico.
Il consumatore deve contattarci il prima possibile qualora necessiti di modificare le informazioni di consegna.
La possibilità di apportare modifiche dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.
11. Requisiti dell'indirizzo di consegna
Il consumatore è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie alla consegna.
È importante verificare che:
-
l'indirizzo sia completo e corretto;
-
il numero civico sia indicato quando necessario;
-
il nome del destinatario corrisponda alle informazioni fornite;
-
eventuali indicazioni utili per la consegna siano inserite correttamente.
In caso di problemi causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal consumatore, la gestione della consegna sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche.
Il consumatore deve inoltre assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che qualcuno possa ricevere la consegna oppure seguire le istruzioni fornite dal servizio logistico per completare la ricezione del prodotto.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al monitoraggio dell'ordine o a eventuali problemi relativi al trasporto, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Merastavo
Sito web:
merastavo.com
Indirizzo:
435 N Hugo Ave, Pasco, WA 99301, United States
E-mail:
info@merastavo.com
Telefono:
+1 (509) 678-0187
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia
Per ricevere assistenza in modo più rapido, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.