1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite merastavo.com.
Considerando le caratteristiche dei prodotti di arredamento, che possono richiedere attività di preparazione, imballaggio e organizzazione della spedizione, la possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della richiesta.
Questa politica fornisce informazioni chiare sulle modalità per richiedere la cancellazione, sulle condizioni applicabili, sulla gestione delle richieste e sulle procedure di rimborso.
Le condizioni indicate nella presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine.
Le richieste di cancellazione relative agli ordini non ancora spediti saranno valutate sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
Quando la cancellazione viene confermata:
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l'ordine viene annullato;
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il prodotto non viene spedito;
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l'importo pagato viene rimborsato integralmente;
-
il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Per consentire una gestione più efficace della richiesta, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'ordine, prima che inizino le attività di preparazione o spedizione.
3. Gestione degli ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito o il prodotto è già entrato nel processo di trasporto, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta dell'ordine.
In questa fase, il trasporto potrebbe essere già stato organizzato e non sempre è possibile interrompere il processo logistico.
Se il consumatore desidera restituire un prodotto già spedito, può:
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ricevere il prodotto;
-
verificare le condizioni dell'articolo ricevuto;
-
richiedere il reso secondo le procedure indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, prodotti errati o altre problematiche saranno gestite secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.
4. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail:
info@merastavo.com
Telefono:
+1 (509) 678-0187
Nella richiesta di cancellazione è consigliabile includere:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato durante l'acquisto;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
informazioni di conferma dell'ordine o ricevuta di pagamento, se necessarie per identificare la transazione;
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motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
Le informazioni richieste vengono utilizzate esclusivamente per verificare l'ordine e gestire correttamente la richiesta.
5. Verifica della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verrà verificato lo stato dell'ordine per determinare se la procedura può essere completata.
La verifica considera principalmente:
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se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
-
se il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
-
se la spedizione è già stata affidata al servizio logistico.
Dopo la verifica, il consumatore riceverà una comunicazione relativa al risultato della richiesta.
Se l'annullamento è possibile:
-
l'ordine verrà cancellato;
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verrà avviata la procedura di rimborso.
Se l'annullamento non è più possibile:
-
verrà comunicato il motivo;
-
saranno fornite informazioni sulle procedure successive disponibili.
6. Rimborso dopo la cancellazione dell'ordine
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, l'importo pagato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Il rimborso verrà effettuato per l'importo effettivamente pagato relativo all'ordine cancellato.
Il pagamento restituito sarà inviato allo stesso conto, carta o metodo di pagamento utilizzato durante la transazione originale.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente visualizzato sul conto del consumatore può variare in base ai tempi di elaborazione:
-
della banca utilizzata;
-
del circuito della carta di pagamento;
-
della piattaforma o del servizio finanziario utilizzato.
Pertanto, il tempo di ricezione effettiva del rimborso può essere diverso dalla data di avvio della procedura.
8. Modifica delle informazioni dell'ordine e situazioni particolari
Se il consumatore rileva un errore nelle informazioni fornite durante l'acquisto, come:
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indirizzo di consegna errato;
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numero di telefono non corretto;
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prodotto selezionato per errore;
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informazioni incomplete dell'ordine;
è consigliabile contattarci immediatamente.
Una richiesta effettuata tempestivamente può consentire, quando possibile, di correggere le informazioni prima dell'avvio della preparazione o della spedizione.
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
9. Diritti del consumatore
La presente Politica di Annullamento degli Ordini viene applicata nel rispetto delle disposizioni sulla tutela dei consumatori previste dalla normativa applicabile.
Le procedure di cancellazione degli ordini non limitano eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusi i diritti relativi al recesso, alla restituzione dei prodotti, alla garanzia legale di conformità o ad altre forme di tutela previste dalla normativa italiana ed europea.
Quando un ordine non può essere cancellato perché già spedito, il consumatore può verificare le possibilità di restituzione secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, alla verifica dello stato dell'acquisto o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Merastavo
Sito web:
merastavo.com
Indirizzo:
435 N Hugo Ave, Pasco, WA 99301, United States
E-mail:
info@merastavo.com
Telefono:
+1 (509) 678-0187
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo correttamente.